Виставковий стенд — це не лише ваші товари і послуги, а й ваші співробітники, які представляють вашу компанію на виставці. Їх одяг, манера спілкування з відвідувачами, рівень володіння інформацією асоціюються з вашою компанією.
Неправильна поведінка стендистів може завдати шкоди репутації компанії і відштовхнути потенційних клієнтів від відвідування її стенду.
Співробітники на стенді перебувають на видноті постійно, навіть коли здається, що поруч немає жодного відвідувача. Тому дотримуватися правил поведінки треба весь час, поки триває виставка.
Правила поведінки і роботи на виставковому стенді
1. Не будьте пасивними
У відвідувачів, коли вони дивляться на вас, не має складатися враження, що вам нічим зайнятися. Тому не рекомендується сидіти, тим більше розвалившись, спиратися ліктем на стійку, притуляться до вітрин або стін, поправляти макіяж, позіхати та ін.
Якщо відвідувачеві здасться, що ви нудьгуєте, він може припустити, що на ваш стенд не заходять відвідувачі, значить, у вас немає нічого цікавого.
Ділова активність, переговори на стенді показують затребуваність товарів і послуг, які представляє компанія. Якщо біля стенду є відвідувачі, то інші відвідувачі підходять поцікавитися, що привернуло увагу перших.
Щоб ваші співробітники все ж могли відпочивати, продумайте місце для відпочинку, наприклад підсобне приміщення на стенді або стільці за столом переговорів, які можна зайняти разом із відвідувачем.
2. Не показуйте, що ви зайняті
Не варто зображати сильну зайнятість, наприклад, читати, розмовляти по телефону, працювати за комп’ютером (тим більше грати в ігри), якщо в цьому немає необхідності. Інакше відвідувачі можуть побоятися вас відволікти.
Краще за все у відсутність відвідувачів рухатися по стенду, гортати буклети, розкладати каталоги або іншу друковану продукцію, писати у блокноті, щось шукати в ноутбуку або телефоні. Іноді це варто робити навмисно, щоб не лякати відвідувача, але постійно спостерігайте за тим, що відбувається навкруги, щоб вчасно включитися в розмову.
3. Не ігноруйте відвідувачів
Не залишайте відвідувачів наодинці з вашим стендом і тим більше не ховайтеся від них. Пам’ятайте, що ініціатива має йти від вас.
4. Будьте ввічливими
По тому, як ви дасте відповідь відвідувачеві, він неодмінно зробить висновок про стиль роботи усього персоналу вашої компанії. Тому не варто втрачати можливість створити про вас сприятливе враження.
5. Будьте привітними
Не показуйте відвідувачам, що ви втомилися або чимось засмучені. Якщо ви начальник, не відчитуйте свій персонал при відвідувачах.
6. Не закривайте прохід на стенд
Не ставайте так, щоб заважати відвідувачам заходити на ваш стенд. Не стійте поряд з проходом як охоронець. Це може відвернути відвідувачів.
7. Не об’єднуйтеся із співробітниками в пари або групи
Якщо двоє співробітників стоять близько один до одного, відвідувачі можуть припустити, що вони розмовляють між собою, і не наважаться до них звернутися.
Якщо стояти групою, то поодинокий відвідувач може посоромитися до вас звернутися.
8. Не їжте на стенді
Якщо ви будете зайняті їжею, то рідкісний відвідувач наважиться вас потурбувати. Перекусити можна в підсобному приміщенні або в кафе. Тим більше не варто влаштовувати на стенді застілля або колективну трапезу.
9. Не паліть на стенді
Якщо навіть виставка проходить на відкритому повітрі, паління може не сподобатися потенційним відвідувачам. Також не дозволяйте палити відвідувачам.
Щоб добитися від своїх співробітників дотримання цих простих правил, розробіть систему штрафів і заохочень. Подумайте про установку на стенді системи відеоспостереження. Це дозволить проаналізувати роботу співробітників і належним чином оцінити їх старання або покарати за недбайливість.
